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[주문] 비회원으로 구매 가능한가요?
kisyning은 비회원으로도 구매가 가능합니다.
다만 비회원으로 주문하셨을 경우에는 주문번호로만 확인이 가능하기 때문에 주문번호를 꼭 메모해 두셔야 합니다.
주문번호를 잊어버리셨다면 1:1 문의를 통하여 성함, 전화번호를 기재하여 문의하시면 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.
[주문] 추가 주문 가능한가요?
주문 이후 추가 주문은 불가합니다.
상품 추가를 원하실 경우 기존 상품 취소 후 재주문해 주셔야 합니다.
[주문] 결제 방법을 변경할 수 있나요?
주문 이후 결제 방법 변경은 불가합니다.
결제 방법 변경을 원하실 경우 기존 상품 취소 후 재주문해 주셔야 합니다.
재주문 시 배송 순번은 변경될 수 있으며 배송 완료된 상품은 취소 불가합니다.
[주문] 주문 먼저하고 무통장 입금을 나중에 할 경우 배송 순번이 밀리나요?
kisyning의 모든 주문 건은 결제 완료 순서대로 순차 배송 진행됩니다.
무통장 구매 후 입금 확인이 지연될 경우 배송 또한 지연될 수 있는 부분 참고 부탁드립니다.
[주문] 사이즈를 몇으로 구매해야 할까요?
키와 몸무게 등을 알려주셔도 고객님들마다 원하시는 기장이 다르며
고객님의 체형에 따라 상이할 수 있으므로 자세한 부분은 제품의 사이즈 가이드를 확인 후 구매 부탁드립니다.
[결제] 무통장 결제 입금 기한은 언제까지인가요?
주문 후 12시간 이내 입금해 주셔야 하며 기간 내 미입금 시 주문서는 자동 취소됩니다.
입금 기한 만료 시 신규 주문 건으로 새로 주문 부탁드립니다.
[결제] 입금 확인은 언제 되나요?
입금 확인은 현재 자동 확인 시스템을 사용 중이며 1~2시간 이내로 자동으로 확인이 됩니다.
간혹 입금자명이 다를 경우, 결제할 금액과 다를 경우(2건 주문 시 1건 주문 건 금액으로 두 번 입금해주셔야 합니다.)
또는 시스템 오류로 인하여 입금 확인이 자동으로 처리되지 않을 수 있습니다.
1~2시간 이후까지 입금 확인이 안 될 경우 1:1 문의 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
[결제] 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?
무통장입금으로 결제 시, 마이페이지 주문명세에서 현금영수증 발급을 받으실 수 있습니다.
현금영수증 신청은 무통장입금 시에만 가능하며 결제일로 90일 이내 신청할 수 있습니다.
[배송] 배송비는 얼마인가요?
배송비는 7만 원 이상 무료배송이며 7만 원 미만 구매하실 경우 배송비 3,000원이 부과됩니다.
[배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?
재고가 있을 경우 영업일기준 2~5일 정도 소요되며 지연 상품의 경우 따로 개별적으로 안내되어 있습니다.
제조사의 사정으로 인하여 지연 및 품절이 될 수 있습니다.
[배송] 주소 변경은 어떻게 하나요?
배송 전 주소 변경은 1:1 문의 또는 고객센터로 연락하셔야 가능합니다.
게시판에 남겨주실 경우 정확한 도로명 주소로 남겨주셔야 하며 출고 완료 후 배송지는 변경 불가합니다.
[배송] 배송 중이라고 연락 받았는데 조회가 안 돼요
배송 조회는 출고 후 익일부터 조회가 가능합니다. (주말 및 공휴일 조회 불가능)
택배사 사정에 따라 배송 상태 확인이 지연될 수 있으며 평일 3일 이상 배송 상태가 진행되지 않는다면
1:1 문의 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
[배송] 출고할 수 있는 상품 먼저 부분 배송도 가능한가요?
부분 배송은 결제하신 날로부터 2주 경과 시 부분 배송 처리를 드리고 있습니다.(사정에 따라 변동될 수 있는 부분 양해 부탁드립니다.)
개별 배송으로 각각 상품을 따로 수령 하신 후 2회 이상 걸쳐 반품 및 교환을 보내실 경우, 반품 및 교환 배송비가 중복으로 적용될 수 있습니다.
부분 출고가 아닌 합배송으로 수령하고 싶으실 경우 1:1 문의 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
* 오픈 기간동안 주문해주신 건은 부분 출고 제외됩니다. 예약상품이 포함 된 주문건의 경우 바로배송에서 제외될 수 있습니다.
바로 배송을 원하시는 경우 바로 배송 상품 먼저 주문 후 예약상품은 나중에 따로 주문 부탁립니다.
부분 출고 원하실 경우 1:1 문의 게시판을 통하여 글을 작성해주시면 확인 후 안내해드리고 있습니다.
[취소·반품·교환] 상품을 취소하고 싶어요
주문 건이 판매처 측에서 수집 되지 않은 경우 "상품준비중"인 경우에는 주문취소가 가능합니다.
"배송준비중"인 상태에서는 직접 취소 불가하오니 1:1 문의를 통하여 주문번호, 성함, 취소하고 싶은 상품명을 기재하여 작성 부탁드립니다.
결제 취소는 결제하신 수단으로만 처리할 수 있습니다.
무통장입금으로 결제하신 경우 환불 받으실 계좌번호, 은행, 성함 기재하여 문의해 주셔야지만 빠른 처리가 가능합니다.
카드 결제하신 경우 카드사를 통해 취소되는 금액만큼 취소 처리가 됩니다.
부분 취소 시 취소 금액만큼 카드 부분 결제 취소되며, 카드사 사정에 따라 취소 처리 기간은 영업일 기준 2~7일까지 소요될 수 있습니다.
[취소·반품·교환] 단순 변심으로 반품·교환하고 싶어요
반품 및 교환 접수는 수령 당일부터 7일 이내(주말, 공휴일 포함) 가능합니다.
착용의 흔적(오염, 착용 후 외출 등)이 있으면 환불 및 교환이 불가합니다.
판매자와 협의가 되지 않고 임의로 상품을 보내주실 경우 다시 반송 처리될 수 있습니다.
kisyning 지정 택배사 외 타 택배 이용 시 택배 비용은 선불로 보내주셔야 합니다.
[취소·반품·교환] 반품·교환 배송비는 얼마인가요?
최초에 7만 원 이상 구매하여 무료배송으로 상품을 수령하셨으나 부분 환불로 인하여
결제하신 금액이 7만 원 미만이 될 경우 최초배송비와 반품 배송비로 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.
부분 취소 시 환불 금액에서 배송비 차감 후 환불 진행됩니다.
교환은 기존 상품 배송비와 교환 받으실 새 상품의 배송비 총 6,000원이 부과됩니다.
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[취소·반품·교환] 제품이 불량이거나 오배송일 경우는 어떻게 하나요?
불량 또는 오배송일 경우 kisyning에서 왕복 배송비를 부담하며 1:1 문의 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
불량인 부분 사진이 필요할 수 있으므로 사진을 촬영 미리 해주시면 신속하게 처리가 가능합니다.
[취소·반품·교환] 제품이 불량인데 새제품으로 교환하면서 사이즈도 변경할 수 있을까요?
불량 또는 오배송일 경우 주문하신 상품과 동일한 상품, 색상, 사이즈로만 무상 교환 또는 무상 환불이 가능합니다.
사이즈 및 색상(옵션 변경)의 경우 반품 사유가 고객 변심으로 인정되기 때문에 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
또한 불량 상품이라도 임의로 세탁 또는 수선하신 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.
