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  • 1:1 문의(회원전용)

    제목

    kisyning 자주묻는질문

    작성자 키시닝(ip:)

    작성일 2022-08-05 16:35:12

    조회 4018

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    내용

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    고객님의 체형에 따라 상이할 수 있으므로 자세한 부분은 제품의 사이즈 가이드를 확인 후 구매 부탁드립니다.


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    [배송] 배송비는 얼마인가요?

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    [배송] 주소 변경은 어떻게 하나요?

    배송 전 주소 변경은 1:1 문의 또는 고객센터로 연락하셔야 가능합니다.

    게시판에 남겨주실 경우 정확한 도로명 주소로 남겨주셔야 하며 출고 완료 후 배송지는 변경 불가합니다.


    [배송] 배송 중이라고 연락 받았는데 조회가 안 돼요

    배송 조회는 출고 후 익일부터 조회가 가능합니다. (주말 및 공휴일 조회 불가능)

    택배사 사정에 따라 배송 상태 확인이 지연될 수 있으며 평일 3일 이상 배송 상태가 진행되지 않는다면

    1:1 문의 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.


    [배송] 출고할 수 있는 상품 먼저 부분 배송도 가능한가요?

    부분 배송은 결제하신 날로부터 2주 경과 시 부분 배송 처리를 드리고 있습니다.(사정에 따라 변동될 수 있는 부분 양해 부탁드립니다.) 

    개별 배송으로 각각 상품을 따로 수령 하신 후 2회 이상 걸쳐 반품 및 교환을 보내실 경우, 반품 및 교환 배송비가 중복으로 적용될 수 있습니다.

    부분 출고가 아닌 합배송으로 수령하고 싶으실 경우 1:1 문의 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

    * 오픈 기간동안 주문해주신 건은 부분 출고 제외됩니다. 예약상품이 포함 된 주문건의 경우 바로배송에서 제외될 수 있습니다.

    바로 배송을 원하시는 경우 바로 배송 상품 먼저 주문 후 예약상품은 나중에 따로 주문 부탁립니다.

    부분 출고 원하실 경우 1:1 문의 게시판을 통하여 글을 작성해주시면 확인 후 안내해드리고 있습니다.


    [취소·반품·교환] 상품을 취소하고 싶어요

    주문 건이 판매처 측에서 수집 되지 않은 경우 "상품준비중"인 경우에는 주문취소가 가능합니다.

    "배송준비중"인 상태에서는 출고가 진행 될 수 있어 직접 취소 불가하오니 1:1 문의를 통하여 

    주문번호, 성함, 취소하고 싶은 상품명을 기재하여 작성 부탁드립니다. (출고 완료 되었을 경우 취소 불가할 수 있습니다.)

    결제 취소는 결제하신 수단으로만 처리할 수 있습니다.

    무통장입금으로 결제하신 경우 환불 받으실 계좌번호, 은행, 성함 기재하여 문의해 주셔야지만 빠른 처리가 가능합니다.

    카드 결제하신 경우 카드사를 통해 취소되는 금액만큼 취소 처리가 됩니다.

    부분 취소 시 취소 금액만큼 카드 부분 결제 취소되며, 카드사 사정에 따라 취소 처리 기간은 영업일 기준 2~7일까지 소요될 수 있습니다.


    [취소·반품·교환] 단순 변심으로 반품·교환하고 싶어요

    반품 및 교환 접수는 수령 당일부터 7일 이내(주말, 공휴일 포함) 가능합니다.

    착용의 흔적(오염, 착용 후 외출 등)이 있으면 환불 및 교환이 불가합니다.

    판매자와 협의가 되지 않고 임의로 상품을 보내주실 경우 다시 반송 처리될 수 있습니다.

    kisyning 지정 택배사 외 타 택배 이용 시 택배 비용은 선불로 보내주셔야 합니다.


    [취소·반품·교환] 반품·교환 배송비는 얼마인가요?

    최초에 7만 원 이상 구매하여 무료배송으로 상품을 수령하셨으나 부분 환불로 인하여

    결제하신 금액이 7만 원 미만이 될 경우 최초배송비와 반품 배송비로 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.

    부분 취소 시 환불 금액에서 배송비 차감 후 환불 진행됩니다.

    교환은 기존 상품 배송비와 교환 받으실 새 상품의 배송비 총 6,000원이 부과됩니다.

    ▶ 우리은행 1005-0043-54416 주식회사키쉬


    [취소·반품·교환] 제품이 불량이거나 오배송일 경우는 어떻게 하나요?

    불량 또는 오배송일 경우 kisyning에서 왕복 배송비를 부담하며 1:1 문의 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    불량인 부분 사진이 필요할 수 있으므로 사진을 촬영 미리 해주시면 신속하게 처리가 가능합니다.


    [취소·반품·교환] 제품이 불량인데 새제품으로 교환하면서 사이즈도 변경할 수 있을까요?

    불량 또는 오배송일 경우 주문하신 상품과 동일한 상품, 색상, 사이즈로만 무상 교환 또는 무상 환불이 가능합니다.

    사이즈 및 색상(옵션 변경)의 경우 반품 사유가 고객 변심으로 인정되기 때문에 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    또한 불량 상품이라도 임의로 세탁 또는 수선하신 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.


    [기타] 입금하였는데 왜 입금확인이 안되었나요?

    입금 확인은 자동화시스템을 사용하기 때문에 실제 입금한 시간과 차이가 있을 수 있으며 아래의 경우 

    자동 입금 확인이 어려우니 해당 게시판에 "입금확인" 포맷을 이용하여 요청 주시면 확인 후 처리 진행해드리고 있습니다.

    ⓐ 주문할 당시 입금하시기로 했던 성함과 다르게 입금할 경우

    ⓑ 입금하실 결제금액과 입금하신 금액이 상이 한 경우

    ⓒ 동명이인이 동일한 금액으로 주문하셨을 경우(해당 부분의 최소한 방지를 위해 주문 후 바로 입금을 권장해드립니다.)

    ⓓ 자음 또는 모음으로 입금하신 경우(해당 부분은 시스템에서 인식을 하지 못하므로 꼭 영문 또는 한글로 입금해주셔야 하며 주문 시에도 동일하게 기재해주세요.)


    [A/S] 가방 제품 A/S 가능한가요?

    A/S는 구매한 날로 부터 6개월 이내 고객 과실 제외 무상으로 진행 되며 확인 후 유상진행 또는 수선 불가할 수 있습니다.

    사용 중 발생한 제품의 스크래치나 형태 변형 및 이염등 사유(상태)에 따라 A/S 진행이 어려울 수 있습니다.

    의류 제품은 A/S가 불가한 점 참고 부탁드립니다.



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